Dass unsere Produkte einwandfrei und in bestem Zustand bei dir ankommen ist eines unserer größten Anliegen. Deshalb achten wir stark darauf, dass beim Versand deiner Ware alles glatt läuft.
Den Versand deiner Ware übernimmt DPD für uns. Die Pakete werden innerhalb von 2-5 Werktagen bei dir ankommen, die Versandkosten betragen nach Österreich € 4,95 und nach Deutschland € 5,95. Ab einem Bestellwert von € 49,00 ist der Versand für dich kostenlos.
Wir versenden auch in weitere EU-Länder
Nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern versenden wir unsere Pakete per Post (Versanddauer 2 – 7 Werktage) und die Versandkosten betragen € 14,90 – ab einem Bestellwert von € 170,00 versenden wir versandkostenfrei.
Unsere Schweizer und Liechtensteiner Nachbarn haben wir natürlich nicht vergessen
In die Schweiz und nach Liechtenstein versenden wir ebenfalls mit der Post (Versanddauer 2 – 4 Werktage), hier betragen die Versandkosten € 18,99 und auch hier spart ihr euch ab einem Warenwert von € 190,00 die Versandkosten. Auf mögliche weitere Gebühren – wie z.B. die Verzollungsgebühr – haben wir keinen Einfluss, deshalb können wir die evtl. dafür anfallenden Kosten leider nicht übernehmen. Selbstverständlich bereiten wir das Paket mit allen Papieren die für das Zollverfahren notwendig sind vor, damit es nicht zu unnötigen Wartezeiten und Gebühren kommt.
Sehr wichtig war uns auch, dass das Verpackungsmaterial so natürlich wie möglich ist. Klassischer Karton und Papier als Füllmaterial waren hier für uns die beste Alternative – und das zieht sich auch bis zu unserer Geschenksverpackung und unseren Gutscheinen durch.
Was tun, wenn beim Versand doch etwas schief gelaufen ist?
Sollte es dennoch zu Problemen beim Versand kommen, zum Beispiel eine stark beschädigte Schachtel oder sogar beschädigte Produkte, wende dich bitte einfach an kundenservice@cosa-kosmetik.com und schildere uns genau das Problem – am besten mit Foto. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen. Natürlich kann auch uns einmal ein Fehler passieren – sollte dies der Fall sein bitten wir dich, uns ebenfalls kurz das Problem zu schildern. Wenn es ein Fehler unsererseits war, stehen wir dazu und übernehmen alle Kosten für den Rückversand. Dazu bitten wir dich dann einfach eine Kopie des Versandbeleges an uns zu schicken – wir überweisen dir dann die bereits angefallenen Kosten.
Auch eine Rücksendung ohne bestimmten Grund ist möglich, allerdings nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und natürlich nur bei originalverpackten und somit ungeöffneten Produkten. Die Abwicklung und die Kosten können wir hier im Moment leider nicht übernehmen.
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Falls du einmal bei uns in der Nähe bist, also im Bregenzerwald in Vorarlberg, kannst du deine Bestellung auch gerne selbst abholen. Dies bitte einfach bei deiner Bestellung in unserem Shop angeben, online bezahlen und schon kannst du dein cosa-Paket versandkostenfrei bei uns abholen.
