Frequently Asked Questions

Die häufigst gestellten Fragen zu cosa Kosmetik auf einen Blick.

Wie kam es zu cosa?

Wir beide haben schon unser ganzes Leben lang Tiere um uns. Wir haben lange nicht realisiert, dass für unsere Kosmetik Tiere leiden müssen. Als dieses Bewusstsein immer weiter bestärkt wurde, sind wir ziemlich schnell auf tierversuchsfreie Produkte umgestiegen. Der Umstieg war eigentlich ganz einfach, wir waren nur nicht ganz zufrieden mit dem Angebot in den Drogerien, so fingen wir an bei vielen verschiedenen Marken zu bestellen. Wir wollten den Umstieg einfacher gestalten und haben somit unsere Lieblingsmarken zusammengenommen und nach intensiver Planung unseren Shop gegründet.

Wie könnt ihr garantieren, dass eure Produkte tierversuchsfrei sind?

Wir haben uns lange mit den Marken in unserem Sortiment beschäftigt und auf Herz und Nieren geprüft. Weiters findet ihr fast alle unserer Marken auf der Peta-Liste für tierversuchsfreie Kosmetik (http://kosmetik.peta.de/deutschland) Doch das war uns nicht genug – alle unsere Lieferanten müssen ein Dokument unterschreiben, welches bestätigt, dass alle Produkte und die dafür eingesetzten Rohstoffe ohne Tierversuche hergestellt werden.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Keine Angst, deine Daten werden von uns gehütet und wir geben sie nur dann weiter, wenn es nicht anders möglich ist – dies kommt in zwei Situationen vor:

1. Bezahlung über Heidelpay: Deine Bezahlung wird aus Sicherheitsgründen über die Heidelberger Payment GmbH abgewickelt, deshalb werden die dafür notwendigen Daten an den Finanzdienstleister weitergegeben.
2. Versand über DPD: Für eine reibungslose Versandabwicklung werden deine angegebenen Kontaktdaten an DPD weitergegeben.

Beide Partnerunternehmen werden deine Daten natürlich ebenfalls nicht an Dritte weitergeben.

Kann ich einen Rabattcode auch auf Gutscheine oder Angebote anwenden?

Es tut uns leid – Rabatte können wir nur auf alle anderen Artikel gewähren. Gutscheine und Angebote sind davon ausgeschlossen.

Wie werden eure Pakete versendet und wie lange dauert der Versand?

Beim Versand arbeiten wir mit DPD zusammen und hoffen, dass dadurch dein Paket in kürzester Zeit bei dir sein wird 😉 In der Regel kommt dein Paket innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelleingang bei dir an.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen nach Österreich € 4,95 und nach Deutschland € 5,95. Ab € 49,00 ist der Versand für dich kostenlos.

Meine Bestellung kam beschädigt bei mir an, was soll ich jetzt tun?

Wir sind natürlich bemüht, dass das nicht vorkommt, aber manchmal können Missgeschicke leider passieren. Bitte sende uns eine E-Mail an kundenservice@cosa-kosmetik.com und schildere uns was passiert ist bzw. beschädigt wurde – am besten mit einem Foto, damit wir das Ganze schnell aufklären können.

Kann ich meine Bestellung oder einen Teil der Bestellung zurück schicken?

Ja, du kannst ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – den Rücktransport können wir in dem Fall jedoch leider nicht übernehmen. Wenn es ein Fehler unsererseits war, stehen wir natürlich dazu und übernehmen alle Kosten für den Rückversand. Dazu bitten wir dich dann einfach eine Kopie des Versandbeleges an uns zu schicken – wir überweisen dir dann die bereits angefallenen Kosten.

> Widerrufsformular herunterladen

Um eine Rücksendung zu vermeiden, versuchen wir unsere Produkte bereits im Voraus so gut wie möglich zu präsentieren und zu beschreiben. Falls du hier noch einen Verbesserungsvorschlag für uns hast, sende ihn bitte an kundenservice@cosa-kosmetik.com.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?

Ja, wenn du in unserer Nähe wohnst, oder einmal Urlaub im schönen Bregenzerwald machst, kannst du an der Kassa angeben, dass du die Waren gerne abholen möchtest. Du bezahlst ganz angenehm online und kommst dann einfach bei uns vorbei :).

Bitte gib uns unter Kundenservice@cosa-kosmetik.com Bescheid, wann du deine Bestellung zirka holen möchtest.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Ja das ist möglich, kreuze einfach an der „Kassa“ an, dass du die Produkte für € 2,99 als Geschenk verpacken lassen möchtest. Unsere Geschenkverpackung ist mit viel Liebe und 100% handgemacht – von unserer guten Fee (Sarah’s Mama) :). Weitere Infos zur Geschenkverpackung findest du hier: zur cosa Geschenkverpackung

Love it – Was hat es damit auf sich?

Mit den cosa Hearts möchten wir dir eine Möglichkeit bieten, deine Lieblingsprodukte in deinem Profil auf einen Blick anzeigen zu lassen – somit kannst du deine Lieblingsprodukte mit nur wenigen Klicks und ohne großen Aufwand nachbestellen.

Wenn ich mich für euren Newsletter anmelde, erwartet mich dann eine Mail-Flut?

Wir beide sind selbst von überfüllten E-Mail-Konten genervt. Darum möchten wir euch nur dann kontaktieren, wenn dies zu eurem Vorteil ist. Wir werden uns also nur bei großen Neuigkeiten und (Rabatt-)Aktionen bei euch melden. Da wir versuchen werden, mehrere Neuigkeiten zu bündeln, werdet ihr ca. 1-2 Mal im Monat etwas von uns hören.

Falls euch das dann doch etwas zu wenig ist, könnt ihr mit uns auch einfach über kundenservice@cosa-kosmetik.com oder unsere Facebook-Seite in Kontakt bleiben – am liebsten erhalten wir lustige Tierbilder :).

Warum redet ihr eure Kunden mit Du an?

Wir finden einfach, dass Kosmetik, Pflege usw. ein sehr unkompliziertes Thema sein sollte. Wenn dieses Thema in einer Runde auftaucht, kommt es nicht selten vor, dass Tipps ausgetauscht werden und dadurch bekommt das Gespräch schnell einen freundschaftlichen, persönlichen Charakter und genau diesen Charakter möchten wir auch in unserem Online Shop haben.

Uns ist sehr wichtig, dass ihr euch bei uns wohl fühlt und freuen uns, wenn ihr uns mit Produktbewertungen, Verbesserungsvorschlägen und Weiterempfehlungen dabei helft, die Welt etwas tierversuchsfreier zu machen und auch die cosa-Welt ständig weiterzuentwickeln.